Zásady pro doručování

Tyto zásady dopravy a doručení vysvětlují podmínky doručování objednávek na území České republiky, poplatky za standardní dopravu, dobu zpracování objednávky, předpokládanou dobu přepravy a postup při řešení problémů s doručením. Konkrétní způsob přepravy se může lišit podle objednaného zboží, doručovací adresy a aktuálně dostupných logistických možností. Tyto zásady neomezují práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.

1. Oblast doručení

Doručení nabízíme na území celé České republiky. Možnost doručení konkrétní objednávky závisí na dostupnosti přepravní služby pro zadanou adresu, rozměrech a hmotnosti zboží a případných objektivních omezeních přepravy.

Při objednávce prosím uveďte úplné a správné údaje příjemce, ulici a číslo domu, PSČ, obec, telefonní číslo a další informace nezbytné pro doručení. Neúplné nebo nesprávné údaje mohou způsobit zdržení nebo znemožnit doručení.

Pokud se u konkrétní adresy objeví překážka doručení, například omezený přístup pro přepravní vozidlo nebo zvláštní požadavky na přepravu rozměrného nábytku, budeme vás podle možností informovat a pokusíme se dohodnout na přiměřeném řešení. Doručení do bytu, vynesení do patra, vnitřní manipulace, montáž ani doručení v konkrétním časovém okně nejsou součástí standardní dopravy, pokud nejsou výslovně potvrzeny u konkrétní objednávky.

2. Cena dopravy a podmínky dopravy zdarma

U objednávek s hodnotou nižší než 2 599,99 Kč účtujeme poplatek za standardní dopravu ve výši 80 Kč.

U objednávek s hodnotou 2 599,99 Kč nebo vyšší je standardní doprava zdarma. Objednávka v přesné hodnotě 2 599,99 Kč tedy splňuje podmínku pro dopravu zdarma.

Pro posouzení limitu se použije hodnota objednávky způsobilého zboží zobrazená v košíku a při dokončení nákupu podle skutečných pravidel výpočtu v objednávkovém systému. Pokud se uplatňují slevy, kupóny nebo jiné úpravy ceny, rozhodující výpočet musí odpovídat informacím zobrazeným spotřebiteli před odesláním objednávky.

Doprava zdarma znamená prominutí výše uvedeného standardního poplatku za dopravu. Žádné další povinné poplatky za dopravu, manipulaci nebo doručení nebudou účtovány bez předchozího jasného sdělení jejich výše nebo způsobu výpočtu a bez odpovídajícího právního důvodu. Před dokončením objednávky si prosím zkontrolujte konečnou cenu zobrazenou v pokladně.

3. Doba zpracování objednávky

Obvyklá doba zpracování objednávky je 1–2 pracovní dny. Pracovními dny se rozumějí dny od pondělí do pátku s výjimkou příslušných státních a ostatních zákonných svátků, během nichž se běžné zpracování neprovádí.

Zpracování zpravidla začíná po úspěšném odeslání objednávky a potvrzení potřebné platby. Zahrnuje kontrolu objednávky a údajů, potřebnou přípravu zboží a organizační kroky vedoucí k předání zásilky přepravci. Doba zpracování není totožná s dobou přepravy a nezahrnuje 7–12 pracovních dnů uvedených v následující části.

Zpracování se může prodloužit například v případě zpožděného potvrzení platby, chybějících údajů, nesrovnalostí v objednávce nebo problému s dostupností zboží. Pokud taková situace ovlivní vyřízení objednávky, budeme vás podle možností informovat o dalším postupu.

4. Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení

Podle konkrétní objednávky a dostupných logistických možností může být přeprava zajištěna prostřednictvím DHL, UPS nebo FedEx. Konkrétního přepravce určuje skutečné logistické uspořádání objednávky, doručovací adresa a dostupnost příslušné služby. Nelze proto předem zaručit, že každou zásilku doručí určitý přepravce.

Předpokládaná doba přepravy je 7–12 pracovních dnů. Tato doba začíná běžet až poté, co je objednávka zpracována a zásilku převezme přepravce. Nezačíná tedy okamžikem odeslání objednávky na webových stránkách ani samotným potvrzením platby.

Při běžném průběhu a návaznosti obou fází lze orientačně počítat s celkovou dobou přibližně 8–14 pracovních dnů od zahájení zpracování objednávky. Jde o odhad vycházející z obvyklé doby zpracování a předpokládané doby přepravy, nikoli o bezpodmínečnou záruku doručení každé objednávky v tomto rozmezí.

Skutečnou dobu doručení mohou ovlivnit státní svátky, nepříznivé počasí, provozní omezení přepravce, celní kontroly, potíže s přístupem na doručovací adresu nebo jiné okolnosti, které nebylo možné rozumně předvídat. Pokud se doručení významně opozdí oproti uvedenému odhadu, můžete nás kontaktovat a my vám podle dostupných informací pomůžeme ověřit stav zásilky a další možnosti řešení. Uvedené odhadované lhůty neomezují zákonnou povinnost dodat zboží ani práva spotřebitele při prodlení s dodáním.

5. Daně a celní odbavení

Konečná cena objednávky a případné daně nebo jiné povinné poplatky musí být spotřebiteli jasně sděleny před dokončením nákupu. Konkrétní daňové a celní zacházení závisí mimo jiné na skutečném místě odeslání zboží, zemi původu, použité přepravní trase a způsobu dovozního odbavení.

Rozsah daní zahrnutých v ceně, osoba odpovědná za celní prohlášení a případné částky, které mohou být požadovány při dovozu, musí odpovídat skutečnému uspořádání konkrétní objednávky. Pokud je pro zásilku potřebné celní odbavení, budou informace o příslušném postupu a o případných nákladech sděleny podle skutečně použitého přepravního a daňového režimu.

Dokud není potvrzeno, že cena zahrnuje všechny příslušné dovozní daně a poplatky a že jsou celní formality zajištěny způsobem, který nevyžaduje další platbu od příjemce při doručení, nelze slíbit, že se u každé objednávky žádné další dovozní náklady nevyskytnou. Před zveřejněním této části je nutné ověřit skutečný model odesílání, zdanění a celního odbavení a text upravit tak, aby přesně popisoval podmínky platné pro zákazníka v České republice.

6. Sledování zásilky

Pokud je pro zásilku dostupné sledování, poskytneme vám po předání zásilky přepravci a zpřístupnění údajů o sledování příslušné sledovací číslo nebo skutečně dostupný způsob ověření stavu zásilky. Zásilku pak můžete sledovat prostřednictvím oficiálních stránek příslušného přepravce, pokud daná zásilka a jeho služba tuto možnost podporují.

Sledovací údaje se nemusejí zobrazit okamžitě po předání zásilky a jejich aktualizace může mít zpoždění. Pokud sledovací číslo nefunguje, stav zásilky se delší dobu nemění nebo údaje vypadají nesprávně, napište nám na service@zalitoren.com. Při kontaktování nám prosím sdělte číslo objednávky a další dostupné informace, abychom mohli stav prověřit. Konkrétní způsob předání sledovacích údajů se řídí skutečně dostupnými možnostmi použitého přepravního řešení.

7. Zpoždění a jiné problémy s doručením

Pokud zásilka nedorazí v předpokládané době nebo se v průběhu přepravy objeví neobvyklý stav, kontaktujte nás na adrese service@zalitoren.com nebo telefonicky na čísle +1 (401) 263-7184. Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku v časech 09:00–12:00 a 13:30–18:30.

Pro rychlejší ověření nám můžete poskytnout číslo objednávky, e-mail použitý při objednávce a dostupné sledovací údaje. Podle okolností prověříme informace o zásilce u příslušného přepravce a po získání relevantních informací vás budeme informovat o dalším postupu.

Pokud se zásilka ztratí, doručení se výrazně opozdí nebo nastane jiný závažný problém, budeme situaci řešit podle skutečných okolností a příslušných právních předpisů. Skutečnost, že přepravu fyzicky zajišťuje externí přepravce, sama o sobě nezbavuje prodávajícího povinností, které mu vůči spotřebiteli ukládá zákon.

8. Poškozené zboží nebo ztracená zásilka

Pokud při převzetí zjistíte viditelné poškození obalu, poškození nábytku, chybějící části nebo jiné známky problému při přepravě, doporučujeme co nejdříve kontaktovat naši podporu na service@zalitoren.com a uvést číslo objednávky a popis problému. Pokud je to možné, přiložte fotografie poškození, obalu a přepravního štítku. Tyto podklady mohou pomoci při prověřování případu.

Pokud je to rozumně možné, uschovejte obal a další podklady související s doručením do doby, než bude případ prověřen. Fotografie, obal ani oznámení problému v konkrétní krátké lhůtě však nelze považovat za obecnou podmínku pro uplatnění práv, která spotřebiteli náleží podle právních předpisů.

V případě poškození, chybně dodaného zboží, chybějící části nebo ztracené zásilky posoudíme okolnosti a navrhneme další postup v souladu s objednávkou a platnými právními předpisy. Rozdělení odpovědnosti mezi prodávajícím a přepravcem podle jejich vzájemné smlouvy nemůže omezit práva spotřebitele. Riziko ztráty nebo poškození zboží proto nelze automaticky přenést na spotřebitele pouze s odkazem na předání zásilky přepravci.

9. Změna doručovací adresy a zrušení objednávky

Před odesláním objednávky si prosím ověřte jméno příjemce, ulici, číslo domu, PSČ, obec, telefonní číslo a ostatní doručovací údaje. Pokud potřebujete adresu změnit, kontaktujte nás co nejdříve na service@zalitoren.com a uveďte číslo objednávky a správné nové údaje.

Požadavek na změnu adresy před odesláním posoudíme podle aktuálního stavu objednávky a možností jejího zpracování. Po předání zásilky přepravci může změna vyžadovat jeho součinnost a nemusí být vždy možná. Případné náklady lze uplatnit pouze tehdy, pokud pro ně existuje odpovídající právní a smluvní základ a pokud jsou spotřebiteli řádně sděleny; nelze je automaticky přenášet na spotřebitele bez posouzení konkrétní situace.

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. U objednávky, která ještě nebyla odeslána, závisí možnost zastavení jejího zpracování na aktuálním stavu objednávky. Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné objednávku zastavit běžným postupem pro neodeslané objednávky.

Tato pravidla nemění ani neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, právo na vrácení peněz ani jiné povinné právní prostředky nápravy. Případné odstoupení od smlouvy a vrácení zboží se řídí příslušnými právními předpisy a platnými zásadami pro vrácení zboží a refundace.

10. Odpovědnost za doručení

Zajišťujeme vyřízení objednávky a doručení zboží v rozsahu sjednaném při nákupu a v souladu s příslušnými právními předpisy. Přepravce provádí vlastní přepravní úkony, avšak naše interní ujednání s přepravcem nemohou omezit zákonná práva spotřebitele ani povinnosti, které nám ukládají právní předpisy.

Spotřebitel odpovídá za správnost a úplnost údajů, které poskytne při objednávce, a za přiměřenou součinnost potřebnou k doručení. Pokud nesprávná adresa, nemožnost kontaktovat příjemce nebo jiné konkrétní okolnosti ztíží doručení, posoudíme jejich příčinu a odpovědnost podle skutečností daného případu a platných právních předpisů.

Nepříznivé počasí, státní svátky, provozní problémy přepravce, celní kontroly a jiné nepředvídatelné okolnosti mohou ovlivnit předpokládanou dobu doručení. Samotná existence takové okolnosti však automaticky nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit nebo omezit. Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele týkající se dodání zboží, prodlení, souladu zboží se smlouvou, zákonného odstoupení od smlouvy nebo jiných povinných právních nároků.

11. Kontaktujte nás

Název webu: Zalitoren

Webové stránky: zalitoren.com

E-mail: service@zalitoren.com

Telefon: +1 (401) 263-7184

Kontaktní adresa: 741 Annaquatucket Rd, North Kingstown, RI 02852, United States

Oblast doručení: celá Česká republika, s ohledem na dostupnost přepravní služby pro konkrétní adresu.

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–12:00 a 13:30–18:30.

Uvedená adresa je kontaktní adresa poskytnutá pro tyto zásady. Neznamená, že se na této adrese nachází sklad, místo odeslání zboží nebo adresa pro vrácení zboží.