Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

1. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás kontaktovat a požádat o její zrušení. Žádost zašlete na e-mail service@zalitoren.com nebo nám zavolejte na číslo +1 (401) 263-7184.

Možnost zrušení v rámci běžného provozního procesu závisí na aktuálním stavu objednávky. Pokud již probíhá kompletace, balení nebo předání zásilky k přepravě, nemusí být možné objednávku zastavit obvyklým způsobem. Žádost o zrušení sama o sobě neznamená, že objednávka již byla zrušena. Pokud se jedná o běžné zrušení před odesláním, vyčkejte na potvrzení výsledku od zákaznické podpory.

Pokud se vaše oznámení týká zákonného odstoupení od smlouvy, nejde o běžnou žádost o zrušení podléhající našemu provoznímu schválení. Takové oznámení posoudíme podle příslušných právních předpisů.

2. Objednávky, které již byly odeslány

Jakmile je zásilka předána přepravci, nemusí být možné objednávku zastavit nebo změnit prostřednictvím běžného procesu zrušení. V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte, abychom mohli ověřit stav zásilky a sdělit vám dostupné možnosti.

Odeslání zboží však samo o sobě neznamená, že ztrácíte zákonné právo odstoupit od smlouvy. Pokud se na váš nákup vztahuje právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, můžete nám oznámení o odstoupení zaslat i před převzetím zboží, pokud to příslušné právní předpisy umožňují. Nemusíte čekat na doručení jen proto, že zásilka již byla odeslána.

U běžného nákupu zboží na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek a zvláštních pravidel pro konkrétní situace. Výjimka se může vztahovat například na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Ne každý nábytek objednaný v určité velikosti či variantě však automaticky spadá do této výjimky; rozhodují konkrétní vlastnosti zboží a právní podmínky.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné získat předchozí souhlas zákaznické podpory. Je důležité, abyste své rozhodnutí jednoznačně oznámili a uchovali si doklad o odeslání oznámení. Další postup při vrácení zboží se řídí příslušnými právními předpisy a našimi Zásadami vrácení zboží a refundace.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

1. Kontaktujte nás. Napište na service@zalitoren.com nebo zavolejte na +1 (401) 263-7184. Jasně uveďte, zda žádáte o běžné zrušení objednávky před odesláním, nebo zda uplatňujete zákonné odstoupení od smlouvy.

2. Uveďte údaje potřebné k ověření. Pokud je máte k dispozici, připojte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. V případě potřeby můžete uvést také referenční údaj o platbě. Neposílejte celé údaje platební karty ani jiné citlivé platební údaje.

3. Ověříme stav objednávky. U běžné žádosti o zrušení prověříme, zda je možné objednávku ještě zastavit. Pokud se jedná o oznámení zákonného odstoupení, budeme postupovat podle příslušných právních pravidel; interní potvrzení není podmínkou uplatnění tohoto práva.

4. Informujeme vás o dalším postupu. U běžného zrušení vám sdělíme, zda bylo možné objednávku zrušit. Pokud již byla zásilka odeslána nebo je třeba řešit vrácení zboží, vysvětlíme vám dostupný postup v souladu s příslušnými právními předpisy a zásadami pro vrácení zboží.

4. Způsob refundace a lhůty

Pokud je běžné zrušení objednávky potvrzeno a vznikne nárok na vrácení zaplacené částky, refundace se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo se spotřebitel platně nedohodne na jiném způsobu. Konkrétní postup závisí také na použité platební metodě.

Je třeba rozlišovat mezi okamžikem, kdy refundaci zahájíme, a okamžikem, kdy se částka skutečně objeví na vašem účtu. Připsání peněz může ovlivnit doba zpracování bankou, vydavatelem platební karty nebo poskytovatelem platební služby. Tyto okolnosti však samy o sobě neruší naše zákonné povinnosti týkající se refundace.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrací prodávající přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy, která je u běžného spotřebitelského nákupu na dálku zpravidla 14 dnů od oznámení odstoupení. Refundace se provádí stejným platebním prostředkem, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne jinak a pokud jsou splněny právní podmínky. V případech stanovených zákonem může prodávající s vrácením peněz počkat do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od smlouvy mohou být vráceny také náklady na původní dodání v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. Zákonná lhůta a pravidla pro refundaci mají přednost před případným interním provozním postupem.

5. Vrácení zboží a další postup

Pokud již bylo zboží odesláno nebo doručeno a chcete nákup vrátit, přečtěte si naše Zásady vrácení zboží a refundace. Tyto zásady popisují další postup při vrácení, příslušné podmínky a související náklady v rozsahu, v jakém jsou stanoveny a sděleny v souladu s právními předpisy.

U rozměrného nábytku se mohou praktické možnosti přepravy při vrácení lišit od běžných zásilek. Náklady a způsob vrácení se řídí informacemi poskytnutými před uzavřením smlouvy a příslušnými právními předpisy. Pokud zákon stanoví zvláštní povinnost prodávajícího v souvislosti s vrácením rozměrného zboží, mají tato pravidla přednost před případnými obecnými informacemi na webu.

Zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, fyzické vrácení zboží a refundace jsou odlišné kroky. Pokud máte pochybnosti, zda vaše situace spadá pod běžné zrušení, zákonné odstoupení nebo reklamaci vadného zboží, kontaktujte nás a stručně popište svou situaci.

6. Kontaktujte nás

Název webu: Zalitoren

Webové stránky: https://zalitoren.com

E-mail: service@zalitoren.com

Telefon: +1 (401) 263-7184

Kontaktní adresa: 741 Annaquatucket Rd, North Kingstown, RI 02852, United States

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–12:00 a 13:30–18:30.